Všeobecné obchodní podmínky společnosti sportrehab s.r.o. , IČ 05599261, se sídlem Kaprova 42/14, Praha 1.
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb, společností sportrehab s.r.o. (dále jen provozovatel) a kupujícím poskytovaných služeb ( dále jen kupující či zákazník).
1.2. Provozovatel provozuje značku Sportrehab, webové stránky, marketingovou prezentaci, rezervační systém a provozní zázemí samostatným odborníkům.
1.3. Provozovatel není přímým poskytovatelem masérských, fyzioterapeutických, regeneračních ani jiných odborných služeb, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
1.4. Jednotlivé služby nabízené prostřednictvím webu nebo rezervačního systému poskytují samostatní odborníci podnikající vlastním jménem, na vlastní účet a odpovědnost, zejména jako osoby samostatně výdělečně činné.
1.5. Každý odborník je samostatným poskytovatelem své služby a je u něj uvedeno jméno, IČO, kontaktní údaje a druh poskytovaných služeb.
2. Vymezení pojmů
2.1. Provozovatel je společnost sportrehab s.r.o., která provozuje web, značku Sportrehab, rezervační systém a související organizační zázemí.
2.2. Poskytovatel služby je konkrétní odborník, zejména masér, fyzioterapeut nebo jiný specialista, který podniká samostatně pod vlastním IČO a poskytuje klientovi konkrétní službu.
2.3. Klient je osoba, která si prostřednictvím webu, telefonu, e-mailu, zprávy nebo jiným způsobem rezervuje nebo využije službu konkrétního poskytovatele.
2.4. Služba znamená konkrétní masáž, regenerační službu, fyzioterapeutickou konzultaci nebo jinou odbornou službu poskytovanou konkrétním poskytovatelem služby.
2.5. Rezervační systém je technický nástroj umožňující klientovi objednat se ke konkrétnímu poskytovateli služby na konkrétní termín.
3. Postavení Provozovatele a poskytovatelů služeb
3.1. Klient bere na vědomí, že Provozovatel není automaticky smluvní stranou smlouvy o poskytnutí konkrétní odborné služby.
3.2. Smlouva o poskytnutí konkrétní služby vzniká mezi klientem a konkrétním poskytovatelem služby, u kterého si klient službu objednal.
3.3. Provozovatel neodpovídá za odborné provedení služby, zdravotní posouzení, vhodnost konkrétní služby pro klienta, průběh služby, výsledek služby ani za případnou újmu způsobenou poskytovatelem služby, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
3.4. Každý poskytovatel služby odpovídá za:
a) své živnostenské nebo jiné oprávnění,
b) odbornou způsobilost,
c) řádné poskytnutí služby,
d) informování klienta o povaze služby a případných omezeních,
e) vystavení dokladu o zaplacení, pokud je platba přijata jím,
f) vyřízení případné reklamace nebo stížnosti vztahující se k jím poskytnuté službě,
g) splnění svých daňových, účetních a zákonných povinností.
3.5. Provozovatel může poskytovatelům služeb poskytovat zejména:
a) prezentaci na webu,
b) rezervační systém,
c) marketingovou podporu,
d) společné obchodní označení nebo značku,
e) organizační zázemí,
f) prostory nebo vybavení, pokud je tak mezi Provozovatelem a poskytovatelem služby samostatně sjednáno.
3.6. Používání značky Sportrehab neznamená, že Provozovatel je poskytovatelem konkrétní služby. Značka Sportrehab slouží zejména ke společné prezentaci samostatných odborníků.
4. Objednání služby a vznik smluvního vztahu
4.1. Klient si může službu objednat zejména prostřednictvím rezervačního systému, telefonicky, e-mailem, zprávou nebo osobně.
4.2. Při objednání služby klient vybírá konkrétní službu, konkrétního poskytovatele služby a termín.
4.3. Odesláním rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a bere na vědomí, že konkrétní službu poskytuje vybraný poskytovatel služby, nikoli Provozovatel, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4.4. Smluvní vztah k poskytnutí služby vzniká mezi klientem a konkrétním poskytovatelem služby okamžikem potvrzení rezervace, případně jiným okamžikem podle dohody mezi klientem a poskytovatelem služby.
4.5. Provozovatel může klientovi zasílat potvrzení rezervace, připomenutí termínu nebo organizační informace, a to jménem rezervačního systému nebo jako technický/organizační správce rezervací.
5. Ceny a platby
5.1. Ceny služeb jsou uvedeny na webu, v rezervačním systému, ceníku nebo u konkrétního poskytovatele služby.
5.2. Cena služby je cenou za službu poskytovanou konkrétním poskytovatelem služby, není-li výslovně uvedeno jinak.
5.3. Klient hradí cenu služby způsobem uvedeným u konkrétní služby nebo dohodnutým s poskytovatelem služby.
5.4. Platba může být provedena zejména:
a) v hotovosti,
b) bezhotovostně na účet poskytovatele služby,
c) QR platbou,
d) platební kartou,
e) jiným dohodnutým způsobem.
5.5. Pokud platbu přijímá přímo poskytovatel služby, vystavuje doklad o zaplacení tento poskytovatel služby.
5.6. Pokud je platba technicky přijata prostřednictvím Provozovatele nebo jeho platebního systému, může Provozovatel vystupovat pouze jako zprostředkovatel platby nebo technický správce platebního procesu, pokud není výslovně uvedeno jinak.
5.7. Informace o ceně služby musí být klientovi dostupná před uzavřením smlouvy.
6. Změna a zrušení rezervace
6.1. Klient může rezervaci změnit nebo zrušit způsobem uvedeným v rezervačním systému, telefonicky, e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
6.2. Bezplatné zrušení rezervace je možné nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem služby, není-li u konkrétní služby nebo poskytovatele uvedeno jinak.
6.3. Pokud klient zruší rezervaci později než ve lhůtě podle čl. 6.2 nebo se na sjednaný termín bez omluvy nedostaví, může poskytovatel služby požadovat storno poplatek ve výši 100 % z ceny služby, pokud byl klient o této podmínce předem informován.
6.4. Poskytovatel služby může rezervaci zrušit nebo změnit zejména z důvodu nemoci, provozních důvodů, vyšší moci nebo z důvodu, že službu nelze bezpečně nebo odborně poskytnout.
6.5. V případě zrušení rezervace ze strany poskytovatele služby bude klientovi nabídnut náhradní termín, pokud je to možné.
7. Pozdní příchod klienta
7.1. V případě pozdního příchodu klienta může být služba zkrácena tak, aby nebyl narušen navazující program poskytovatele služby.
7.2. Zkrácení služby z důvodu pozdního příchodu klienta nezakládá nárok na snížení ceny, pokud se klient s poskytovatelem služby nedohodne jinak.
7.3. Pokud pozdní příchod klienta znemožní poskytnutí služby, může být rezervace považována za nevyužitou.
8. Zdravotní stav klienta a kontraindikace
8.1. Klient je povinen před poskytnutím služby pravdivě informovat poskytovatele služby o svém zdravotním stavu, zejména o akutních obtížích, úrazech, operacích, chronických onemocněních, těhotenství, užívaných lécích, infekčním onemocnění nebo jiných skutečnostech, které mohou mít vliv na vhodnost nebo bezpečnost služby.
8.2. Poskytovatel služby je oprávněn odmítnout poskytnutí služby, pokud má důvodné pochybnosti o její vhodnosti nebo bezpečnosti pro klienta.
8.3. Služby poskytované maséry v režimu živnostenského podnikání nejsou zdravotní péčí, lékařským vyšetřením, diagnostikou ani léčbou, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak a pokud ji neposkytuje oprávněný zdravotnický pracovník v odpovídajícím právním režimu.
8.4. Klient bere na vědomí, že masážní a regenerační služby nenahrazují lékařskou péči. V případě zdravotních obtíží je klient povinen obrátit se na lékaře nebo jiného příslušného zdravotnického pracovníka.
8.5. Pokud klient zamlčí podstatné informace o svém zdravotním stavu, nese odpovědnost za následky, které tím mohou vzniknout, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
8.6. Podnikatel má povinnost informovat spotřebitele také o rizicích souvisejících s poskytovanou službou, pokud je to vzhledem k povaze služby potřebné.
9. Reklamace, stížnosti a odpovědnost za službu
9.1. Reklamace nebo stížnosti týkající se konkrétní služby uplatňuje klient přímo u poskytovatele služby, který službu poskytl.
9.2. Poskytovatel služby je odpovědný za vyřízení reklamace nebo stížnosti vztahující se k jím poskytnuté službě.
9.3. Provozovatel může klientovi poskytnout součinnost při předání reklamace nebo stížnosti konkrétnímu poskytovateli služby, není však osobou odpovědnou za odborné poskytnutí služby, pokud službu sám neposkytl.
9.4. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu reklamace.
9.5. Při reklamaci klient uvede zejména:
a) své jméno a kontaktní údaje,
b) datum poskytnutí služby,
c) jméno poskytovatele služby,
d) popis reklamované skutečnosti,
e) požadovaný způsob řešení.
9.6. Práva klienta z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
11. Dárkové poukazy
11.1. Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k čerpání služby u poskytovatele služby uvedeného na poukazu nebo v podmínkách poukazu.
11.2. Pokud není na poukazu uvedeno jinak, poukaz je platný 6 měsíců od data prodeje.
11.3. Poukaz není směnitelný za hotovost, pokud se poskytovatel služby nerozhodne jinak.
11.4. Pokud poukaz vydává konkrétní poskytovatel služby, odpovídá za jeho plnění tento poskytovatel služby.
11.5. Pokud poukaz vydává Provozovatel, musí být výslovně uvedeno, zda Provozovatel vystupuje jako prodávající poukazu, zprostředkovatel, nebo zda je poukaz použitelný u samostatných poskytovatelů služeb.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Zpracování osobních údajů klientů se řídí samostatnými zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na webových stránkách Provozovatele.
12.2. Provozovatel může zpracovávat osobní údaje zejména za účelem provozu webu, rezervačního systému, komunikace s klientem a předání rezervace konkrétnímu poskytovateli služby.
12.3. Konkrétní poskytovatel služby může být samostatným správcem osobních údajů v rozsahu, v jakém zpracovává údaje klienta za účelem poskytnutí své služby, vedení evidence, vystavení dokladu, vyřízení reklamace nebo splnění zákonných povinností.
12.4. Pokud klient poskytne údaje o zdravotním stavu, činí tak za účelem posouzení vhodnosti a bezpečnosti služby. Tyto údaje mohou být zpracovávány pouze v nezbytném rozsahu a v souladu s právními předpisy.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. Pokud mezi klientem jako spotřebitelem a poskytovatelem služby vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může se klient obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
13.2. V případě sporů ze služeb, které spadají do působnosti České obchodní inspekce, je tímto subjektem:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
web: www.coi.cz
13.3. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na stránkách České obchodní inspekce. Zákon o ochraně spotřebitele upravuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v části týkající se ADR.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na webových stránkách Provozovatele.
14.2. Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Nové znění obchodních podmínek je účinné ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách, není-li uvedeno pozdější datum účinnosti.
14.3. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
14.4. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
15. Pojištění odpovědnosti podnikatele
Společnost je pojištěna u pojišťovny Generali na škody na zdraví a majetku.
15.1. Platnost a účinnost
Tyto nové všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 01.05.2026